x
SSS
Üyelik
Nasıl Üye olurum?
Sayfanın sağ üstünde yer alan Hesap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi ve gerekli bilgileri girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?
E-postanızın doğruluğundan emin olarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
E-posta adresinizin doğru ve aktif olması, siparişinizin detayı ve fatura bilgilerinin doğru adrese gelmesini sağlayacaktır.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz.
Üye Olmadan ‘Devam Et’ seçeneğine tıklamanız yeterli.
Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?
Hesap’ sayfasından ‘Şifremi Unuttum’ yazısına tıklayın.
Üyeliğinize ait e-posta adresiniz ile ‘Gönder’ butonuna bastığınızda e-posta adresinize bir link gelecektir. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam/ junk mail/ bulk mail klasörünüzü kontrol ediniz.
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Hesap>Şifremi Değiştir’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz. ‘Devam’ butonuna basarak kargo firmasını seçebilirsiniz.
Kredi kartı ya da banka kartı ile ödeme yaparken kart bilgilerinizi girdikten sonra taksit seçimini yaparak ‘Siparişi Tamamla’ butonunu tıklayınız.
Siparişimi vermeden önce içerikte değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinize onay vermeden önce sepetinizde yer alan ürünler için değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çöp kutusu işaretine tıklayarak ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz.
Üründen birden fazla satın almak isterseniz "Miktar" alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Satın aldığınız ürün veya ürünlere ‘Hesap’ bölümünde ’Siparişlerim’ sayfasından da ulaşabilirsiniz. 

İPUCU:
Üyeliksiz alışverişlerinizin takibi için Müşteri Hizmetleri bölümünde bulunan ‘Sipariş Takip’ sekmesinden “TS”  ile başlayan sipariş numaranızı ve alışverişinizi tamamlarken kullandığınız e-mail adresinizi girerek siparişinizi takip edebilirsiniz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
Tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
Alışverişimle alakalı bir uyuşmazlık ve anlaşmazlık halinde nasıl bir çözüm yolu izlemeliyim?
Mubiko.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

İptal/İade
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
  1. musterihizmetleri@mubiko.com adresine e-posta yoluyla.
  2. Hafta içi 09:00 – 17:30 saatleri arasında 0 850 241 7 541 numaralı Müşteri Destek hattını arayarak.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse siparişiniz iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
İPUCU:
Ücret iade işlemleri 2 -10 iş günü içerisinde tamamlanır.
İade politikanız nedir?
İade süresi siparişiniz elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. 
Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için ‘Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?’ sorusundaki adımları takip edin. Oluşturulan kargo iade kodu 7 gün geçerli olacaktır.
Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.
Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.),
- Ambalajı açılmamış,
- Denenmemiş,
- Bozulmamış,
- Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
- Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İPUCU:

Değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade ederek, tekrar satın almanız gerekmektedir.

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
İade yapılacak ürünlerde izlenecek adımlar:
1.mubiko.com ve mobile uygulamalarda yer alan ‘Hesabım’ bölümünden Siparişlerim’e gidin.
2.’Sipariş Listem’ bölümünden siparişlerinizi görüntüleyin.
3.İlgili siparişin sağında bulunan ‘İade Et’ butonuna basın.
4.İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
5.Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
6.İade edilecek ürünleri bir pakete koyun. İade ürünlerini teslim ederken pakete fatura veya isrsaliyeyi eklemeyi unutmayın. Fatura veya irsaliyenizi bulamıyorsanız, bir kağıda ad soyad, sipariş numarası ve iade kargo kodunuzu yazmanız yeterlidir.     
7.Paketi iade kargo koduyla birlikte en yakın Yurtiçi Kargo Şubesi’ne teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. İade Kargo kodu ile teslim edilmeyen kargolar depomuza kabul edilmeyecektir.

İPUCU:
Üyeliksiz alışverişlerinizin iadesi için Anasayfada bulunan ‘Sipariş Takip’ sekmesinden “TS”  ile başlayan sipariş numaranızı ve alışverişinizi tamamlarken kullandığınız e-mail adresinizi girerek iade işleminizi tamamlayabilirsiniz.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Mubiko taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin ürünü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İadelerinizi Yurtiçi Kargo ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
İade kargo kodu almak için ‘Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?’ sorusundaki adımları takip edin.
 
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?
musterihizmetleri@mubiko.com adresine e-posta yoluyla ulaşarak veya hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında 0 850 241 7 541 numaralı Müşteri Destek hattını arayarak iade kargo kodunuzu öğrenebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü iptal/iade ettikten sonra kullandığım hediye çeklerim hesabıma tekrar yüklenir mi?
Mubiko’nun yüklediği hediye çekleri iptal/iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanmaz.

Ödeme
Ödememi nasıl yaparım?
Ödemeyi kredi kartı ya da banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer isterseniz taksit yapılabilen ürünler için taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.
Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?
Sitemizden alışveriş yaparken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.
Güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde Rapid SSL 128bit koruma sistemi ve 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. Mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. 

Kargo
Siparişim ne zaman gelir?
Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen tahmini teslimat İndirim vb. yoğunluk dönemlerinde siparişin tahmini teslimat süresi uzayabilir.
Üründe ‘24 saatte kargoda’ yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?
Ana sayfada yer alan ‘Hesap’ bölümünde bulunan ‘Siparişlerim’ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz ‘Siparişiniz Onaylandı’ statüsünde ise Hesabım>Sipariş Detayı>Sipariş Adresimi Güncelle alanından yapabilirsiniz.
Eğer siparişiniz ‘Kargoya Verildi’ statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.
İlgili kargo firmasının telefon numaraları aşağıdaki gibidir:
- Yurtiçi Kargo için 444 99 99
Teslimat ücreti var mı?
Kargo ücretimiz tüm ürünler için sabit 12,99 TL’dir. Kargo Bedava kampanya koşulunu sağlayan ürünler için kargo ücreti alınmaz.
Siparişimi evde olmadığım için teslim alamadım. Ne yapmalıyım?
Kargo firması teslimat için adresinizde kimseye ulaşamazsa paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
Siparişim eksik gönderilmiş
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
  1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
  2. Kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturun.
  3. Ürünü bu tutanak ile birlikte Mubiko’ya geri gönderin.
  4. Durumla ilgili 0 850 241 7 541 numaralı müşteri destek hattından veya musterihizmetleri@mubiko.com e-posta adresinden bize ulaşın.
NOT: Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin.

İPUCU: 

Siparişinizin içerisindeki ürünler, stok durumumuza göre farklı depolarımızdan gönderilebilir. Bu nedenle farklı günlerde teslim edilebilir.
Fatura
Faturamı kaybettim, nasıl ulaşabilirim?
İlgili sipariş kodunu musterihizmetleri@mubiko.com e-posta adresine iletmeniz halinde faturanız tarafınıza yönlendirilecektir.
Kampanya
Satın aldığım ürünü iptal/iade ettikten sonra kullandığım hediye çeklerim hesabıma tekrar yüklenir mi?
Mubiko’nun yüklediği hediye çekleri iptal/iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanmaz.
Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
İPUCU: 
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
MUBİKO.COM HAKKINDA
MUBİKO Nedir?/ Kimdir?
Mubiko.com bir Norm Holding markasıdır.
Fiziki bir mağazamız yoktur, mubiko.com bir alışveriş sitesidir.
Mubiko’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Mubiko’da 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
Sitemizden alışveriş yaparken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.
Güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde Rapid SSL 128bit koruma sistemi ve 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. Mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni’ne nereden ulaşabilirim?
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni’mize linkten ulaşabilirsiniz.
Gizlilik politikanız nedir?
Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.
 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.